Specialist Klachtencoördinatie
Specialist Klachtencoördinatie
Jouw uitdaging
Denk jij in kansen in plaats van in klachten? Ben je communicatief vaardig, sociaal en oplossingsgericht? Zoek niet verder! Als specialist op het gebied van klachtencoördinatie en klanttevredenheid werk je zelfstandig binnen het marketing team. De functie is zowel solistisch als allround en vraagt de nodige pro-activiteit. Als ervaren klachtencoördinator krijg je de kans als de volledige verantwoordelijkheid om de huidige structuur verder te optimaliseren binnen Beter Horen. “Alleen ga je snel maar samen kom je verder”, is onze werkwijze welke geldt voor alle feedback en de klachten die wij dagelijks ontvangen. Jij hebt een centrale rol binnen de organisatie en werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen om klachten niet alleen tijdig op te lossen, maar ook om toekomstige klachten te voorkomen.
Een hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Als Specialist Klachtencoördinatie speel je hier een belangrijke rol in. Alle klachten en meldingen die vanuit klanten worden gedaan beoordeel je zorgvuldig en behandel je op een correcte en adequate wijze. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling ben je in staat om op effectieve wijze te bemiddelen.
Als Specialist Klachtencoördinatie:
- Ben je beschikbaar voor vragen van medewerkers en bereid om een proactieve adviesrol te pakken ter voorkoming van een klacht;
- Draag je zorg voor het documenteren van alle klachten en rapporteert deze periodiek;
- Vorm je de schakel bij de “zwaardere” klachten tussen de klager, beklaagde en betrokkenen, en houd je oog voor de juridische mogelijkheden en wet- en regelgeving;
- Analyseer en coördineer je deze specifieke klachten, kijkt naar passende oplossingen en koppelt dit terug aan alle betrokkenen;
- Voer je waar nodig fysieke afspraken uit ten behoeve van klachtenbehandeling waarin je fungeert als onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar;
- Signaleer je verbeteracties en zet je deze uit in samenwerking met de collega’s van de afdeling Marketing en voor bepaalde klachten met afdeling Compliance & Quality Assurance;
- Onderhoud je nauwe samenwerking met de Callcenter Manager en Digital Specialist aangezien de klachten en feedback voornamelijk hier binnenkomen;
- Ben je verantwoordelijk voor standaard rapportages om primaire KPI’s te monitoren en te delen; KPI’s als; Net Promotor Score (NPS), Rating & Review vanuit Trustpilot en Google reviews;
- Heb je een leidende rol om processen verder te optimaliseren binnen klachtenmanagement, gebruikmakend van toolings zoals Zendesk en ServiceNow met als doel klachten te verminderen en het behandelen ervan efficiënter te laten verlopen.
Jij:
- Hebt een afgeronde opleiding en hbo werk en -denkniveau;
- Beschikt over aantoonbare ervaring op het gebied van conflictbehandeling en bemiddeling;
- Zoekt verbinding tussen partijen en werkt hierin oplossingsgericht;
- Werkt zelfstandig, handelt snel, adequaat en proactief;
- Hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in de Nederlandse taal;
- Bent sterk in communicatie op gebied van conflictbehandeling en bemiddeling;
- Beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving;
- Hebt affiniteit of ervaring met systemen zoals Service Now, Zendesk, Salesforce, Adobe, PowerBI;
- Het hebben van affiniteit met (hoor)zorg is een pré.
Over Beter Horen | Amplifon
Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg retail industrie. Sinds 1950 hebben we de levens van miljoenen klanten over de hele wereld veranderd. We zijn een wereldwijd bedrijf dat continu groeit, maar desondanks hebben we een startup benadering. Amplifon streeft voortdurend naar innovatie en persoonlijke impact op zowel klanten als onze medewerkers. We zijn er trots op dat we de standaard voor onze branche neerzetten.
Dagelijks geeft Amplifon wereldwijd aan duizenden mensen het plezier van de emoties van geluid terug. Met meer dan 20.000 professionals in een netwerk van meer dan 9.500 verkooppunten, servicecentra en partners zijn we een grote, maar platte organisatie met korte lijnen. Het hoofdkantoor van Amplifon is gevestigd in Milaan. In Nederland staat het hoofdkantoor in Utrecht.
Binnen Nederland opereert Amplifon onder het merk Beter Horen met meer dan 200 verkoop- en servicepunten en 700 toegewijde professionals. We geloven dat mensen het belangrijkste onderdeel van ons succes zijn en daarom investeren wij in onze mensen en hun ontwikkeling. Dankzij onze toegewijde audiciens, verkoopmedewerkers en de teams op het hoofdkantoor zijn we in staat om dagelijks mensen de kans te geven om alle emoties van geluid te (her)ontdekken.
Wij bieden
Bij Amplifon NL krijg je de mogelijkheid om te werken bij een internationale en doelgerichte organisatie waar je echt een verschil kunt maken in de levens van mensen. Dit ga je doen in het moderne, duurzame en inspirerende Le Mirage gebouw in Utrecht met een prachtig uitzicht over de stad vanaf de 17e en 18e verdieping. We hanteren een hybride model waarbij je deels vanuit huis kunt werken om een goede balans tussen werk en privé te creëren. Wij geven je alle ruimte voor een prachtige carrière waar je in staat wordt gesteld om mede vorm te geven aan een groeiende organisatie. Wij bieden je een veelzijdige en verantwoordelijke rol met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling middels opleidingen, trainingen, workshops, coaching, 18k+ trainingen vanuit LinkedIn Learning en toegang tot de Ampli-Academy!
Daarnaast krijg je van ons:
- 24 vakantiedagen + 1 inclusiviteitsdag (extra vrije dag door het hele jaar op te nemen) en de mogelijkheid om tot 13 vrije dagen bij te kopen;
- Een goed salaris, bonusregeling en een goede pensioenregeling;
- Een thuiswerk vergoeding en budget voor het inrichten van de werkplek;
- De mogelijkheid tot het leasen van een fiets naar keuze via Lease-a-Bike;
- De mogelijkheid om voordelig te sporten via Bedrijfsfitness Nederland;
- De mogelijkheid om gebruik te maken van een NS-businesscard;
- Verse lunch voor minder dan 2 euro per dag.
Amplifon biedt gelijke kansen aan iedereen en is toegewijd om te zorgen voor een diverse en eerlijke werkomgeving. Wij geloven dat, als we elkaars uniekheid waarderen en elkaars verschillen respecteren, we meer kunnen bereiken en dat diversiteit van toegevoegde waarde is voor onze cultuur. Ongeacht je gender, land van herkomst of achtergrond, wij moedigen iedereen aan om te solliciteren bij Amplifon.
Interesse?
Is jouw nieuwsgierigheid gewekt? Aarzel dan niet en solliciteer direct! Heb je vragen over Beter Horen, de vacature of jouw sollicitatie? Neem contact op met Damia Carli (Recruitment) via 06-41375503 of [email protected].
Specialist Klachtencoördinatie job opportunities 2025, Specialist Klachtencoördinatie Jobs 2025, Specialist Klachtencoördinatie job opening 2025, Specialist Klachtencoördinatie job vacancies 2025, Specialist Klachtencoördinatie job descriptions 2025, Specialist Klachtencoördinatie job listing 2025 Amplifon job opportunities 2025, Amplifon Jobs 2025, Amplifon job opening 2025, Amplifon job vacancies 2025, Amplifon job descriptions 2025, Amplifon job listing 2025 Utrecht, Utrecht, Netherlands job opportunities 2025, Utrecht, Utrecht, Netherlands Jobs 2025, Utrecht, Utrecht, Netherlands job opening 2025, Utrecht, Utrecht, Netherlands job vacancies 2025, Utrecht, Utrecht, Netherlands job descriptions 2025, Utrecht, Utrecht, Netherlands job listing 2025, Singapore Postal Service Jobs 2025, Singapore Postal Service job opportunities 2025, Singapore Postal Service job opening 2025, Singapore Postal Service job vacancies 2025, Singapore Postal Service job descriptions 2025, Singapore Postal Service job listing 2025
For more information please click the link below